Centre d’aide et de service après vente
- J’ai une question avant de passer commande
- Délai de livraison et COVID-19
Suite aux restrictions liées au COVID-19, nous souhaitons vous communiquer les détails suivants concernant vos commandes sur notre site internet:- Pour toutes les commandes effectuées après le lundi 16 mars 2020, les retours sont possibles jusqu’au 30 avril. Cela concerne les demandes d’échange ou de remboursement
– Les commandes optiques et non optiques sont bien maintenues et expédiées par La Poste
– La Poste ramasse et livre le courrier uniquement mercredi, jeudi et vendredi. Si vous commandez un samedi, votre commande sera donc expédiée mercredi au plus tôt, même si nous la préparons avant.
– 90% des bureaux de poste sont fermés, les suivis lors des étapes intermédiaires de livraisons de votre colis sont donc aussi impactés et ne s’affichent plus dans la plupart des cas désormais.
– Les délais de livraison de La Poste évoluent. Il faut désormais compter 3 à 6 jours ouvrés une fois votre commande prise en charge pour une livraison, contre 48h auparavant.
Plus d’informations et de mises à jour sur les délais de livraisons sont disponibles sur internet. - Puis-je acheter une paire de lunettes sans correction ?
Toutes nos montures sont équipées par défaut de verres durcis anti-rayures, sans anti-reflet et avec ou sans correction. - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express ainsi que les règlements via Paypal, Bancontact, Sofort et iDeal… - Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?
La liste des destinations possibles est indiquée au moment du renseignement de l’adresse de livraison. Nous livrons dans la majorité de l’Europe, au Canada, aux Etats-Unis, En Australie, en Chine, au Japon, Thailande, Taiwan, Corée du Sud, Maroc, Algérie, Tunisie, Russie etc (voir menu déroulant durant la procédure de paiement). Les frais de livraison sont variables allant de 10€ à 30€ pour les destinations les plus lointaines.
Les commandes sont toujours préparées et expédiées en 24h ou 48h ouvrées (pour les articles non personnalisés exemple: lunettes de la collection solaire sans verres personnalisés, les commandes passées du vendredi au dimanche soir sont expédiées le lundi matin). Concernant les lunettes avec verres personnalisés, il faut compter entre 7 à 12 jours , le temps de leurs conception avant l’expédition par colis
Les délais de livraison en Belgique sont de 48h, en France aux Pays-Bas et au Luxembourg ils sont souvent situé de 48h à 72h ouvrées, selon les délais d’expédition de la lettre suivie donnés par La Poste.
Le délai de livraison en proche Europe est de 3 à 7 jours ouvrés pour les monture non personnalisés.
Le délai de livraison pour les pays plus éloignés peut aller jusqu’à 12 à 20 jours ouvrés. - Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?
Les commandes passées en ligne sont automatiquement expédiées à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande et ne peuvent pas être retirées en magasin. - Puis-je me faire livrer en Point Relais ?
Nous n’avons pas de partenariat avec les Points Relais. - Les verres et montures sont-ils bien certifiés ?
Nos produits sont tous certifiés CE. Ils sont vérifiés par des bureaux de contrôle qualité très régulièrement pour assurer leur bonne conformité.
Nos verres solaires sont tous 100% anti-UV de catégorie 3 (UV 400), soit la meilleure protection possible contre le soleil.
Tous nos verres anti lumière bleue, de vue et solaires sont commandés chez un fournisseur de verres Français bien connus. Ils viennent de la marque Ophtalmic, marque établie depuis de nombreuses années et réputée pour son sérieux auprès des opticiens. Les verres sont tous fabriqués dans l’union européenne.
Certificat d’authenticité; Tous nos verres optiques sont commandés et montés par des opticiens diplômés. Le certificat d’achat de votre verre où figure la correction (en écriture transposée) est disponible sur simple demande à notre SAV par email à l’adresse contact@sennani.com - Est-il possible d’essayer un produit avant de passer commande ?
Il n’est pas possible d’essayer nos produits avant l’achat, cependant nous vous offrirons prochainement un essayage virtuel afin de vous permettre cette fonction sur le site.
Rassurez vous, nos clients commandes tout les jours sur le site et le taux de retour actuellement s’élève à moins de 1% ce qui offre à SENNANI un gage de qualité et de satisfaction client inégalé. - Puis-je cumuler deux codes promos ?
Non, les codes promos ne sont pas cumulables. - Comment payer avec une carte cadeau ?
Le code indiqué sur votre carte-cadeau doit être renseigné dans la partie “Carte-Cadeau ou Code promo” au moment du règlement de la commande. - Puis-je cumuler un code promo et une carte-cadeau ?
Non, les codes promos et les cartes-cadeaux ne sont pas cumulables.
- Délai de livraison et COVID-19
- Questions concernant ma commande
- Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l’avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:
– L’email est dans votre boîte Spam
– L’adresse email renseignée lors de la commande n’est pas correcte. Dans ce cas écrivez-nous à contact@lsennani.com et nous corrigerons cela - Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi et ma confirmation d’expédition
Les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé votre commande sur notre site.
A noter que si vous avez passé commande à votre vue, le délai de préparation et d’expédition de votre commande est de 7 à 12 jours ouvrés maximum, car nous commandons les verres chez notre verrier spécialement pour vous. Si passé ce délai de 7 jours vous n’avez toujours pas reçu de notification d’expédition, contactez-nous et nous regarderons où en est votre commande. - Je me suis trompé dans ma commande (produit commandé, adresse de livraison …) comment puis-je la rectifier ?
Nous faisons le maximum pour préparer votre commande au plus vite, en cas d’erreur, écrivez-nous à contact@sennani.com au plus vite jusqu’à 1h après avoir passé commande, et nous la rectifierons. Indiquez-nous bien tous les détails à changer (adresse correcte, produit à échanger…) pour que nous puissions faire la modification le plus vite possible.
- Puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez télécharger une facture au format PDF depuis le mail de confirmation de commande que vous recevez dès que votre commande est validée. Nous ne la joignons pas imprimée dans le colis pour réduire notre consommation de papier par respect pour l’environnement. - Que faire en cas de problème de livraison ?
Ecrivez-nous à contact@sennani.com et nous allons vous aider. - Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Les numéros de suivi mettent jusqu’à 48h ouvrées avant de remonter informatiquement sur le site de La Poste. - Le suivi indique une livraison, mais je n’ai pas été livré
La livraison est bien prévue à l’adresse indiquée lors de la livraison. Il peut s’agir d’une erreur de La Poste, voici les différentes possibilités :
– La Poste a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d’attendre 1 ou 2 jours pour s’apercevoir que le colis est livré chez vous. Vous pouvez également aller en bureau de Poste le récupérer
– Demander à vos voisins s’il n’ont pas reçu la commande à votre place
– Le colis a pu être remis à votre gardien/ne
Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu. - Le suivi de ma commande indique un retour à l’expéditeur.
Cela arrive quand La Poste n’a pas pu vous livrer car l’adresse fournie n’était pas correcte. Par conséquent, ils n’ont pas pu trouver votre boîte aux lettres ni le nom figurant dessus. Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition. - Le suivi de ma commande n’a pas évolué depuis plusieurs jours.
Ecrivez-nous à contact@sennani.com et nous allons regarder où en est le suivi, et contacter le transporteur si besoin
- Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
- J’ai un problème avec ma paire de lunettes
- Ma paire de lunettes est tordue
Envoyez-nous une photo à contact@sennani.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à votre problème. En général, une petite manipulation des branches permet de redresser la paire de lunettes. - La branche de ma paire de lunettes est dévissée
Envoyez-nous une photo à contact@sennani.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à votre problème.
Si vous avez encore en votre possession la branche et la vis, n’importe quel opticien pourra revisser la branche. Sinon nous pourrons vous envoyer une nouvelle branche ou une vis. - La branche de ma paire de lunettes est cassée
Envoyez-nous une photo à contact@sennani.com et nous vous enverrons une branche neuve et sa vis pour remplacer la branche qui est abîmée. - La branche de ma paire de lunettes ne s’ouvre pas ou est coincée
Cela peut arriver lors de la première ouverture de la branche, il suffit de forcer légèrement en tenant la branche par le tenon (la partie entre la branche et la monture) et le bout de la branche fixé sur le tenon. Vous pouvez forcer légèrement et la branche s’ouvrira sans problème, et cela ne se reproduira plus pour les prochaines fois. - Il y a un éclat ou une rayure sur mes verres lors du colis reçu
Envoyez-nous une photo à contact@sennani.com et nous vous enverrons une nouvelle paire de verres pour remplacer ceux qui sont abîmés. - Un verre s’est détaché de ma paire de lunettes
Cela peut arriver lors du transport ou lors d’un choc avec la paire de lunettes. Pas de panique, il suffit de le reclipser dans la monture, et c’est très simple ! - Les plaquettes sont tordues et/ou pas droites
Les plaquettes sont un élément ajustable de la paire de lunettes, les pattes en métal sont faites pour être déplacées et ajustées pour chaque visage et chaque nez.
Elles peuvent très simplement se régler avec une légère pression pour les déplacer et les mettre à la forme de votre visage. - Il manque une plaquette, ou une plaquette s’est dévissée / est tombée
Envoyez-nous une photo à contact@sennani.com et nous vous enverrons une nouvelle paire de plaquettes pour remplacer celles qui sont abîmées. - Mes lunettes glissent ou ne sont pas à ma taille
Si la paire de lunettes glisse sur votre nez, cela signifie qu’elle est un peu grande pour vous. Quelques ajustements permettront de régler la monture à votre visage.
Dans un premier temps, vous pouvez ajuster les manchons du bout des branches afin de les raccourcir, et pour qu’elles soient mieux retenues derrière vos oreilles. Cela devrait permettre à la monture de ne plus glisser.
Ensuite, pensez à bien régler les plaquettes pour que la monture soit bien adaptée à votre nez.
- Ma paire de lunettes est tordue
- Questions concernant les produits à la vue / avec correction
- Comment puis-je passer une commande à ma vue ?
Afin de commander des verres à la vue, voici la marche à suivre :
– Sélectionnez la monture de votre choix et cliquez sur “Ajouter au panier”
– Ensuite cliquez sur “Ajouter des verres à ma vue”. Un produit correspond à une paire de verres. Il faut donc ajouter autant de verres que de montures à adapter à votre vue. Si vous souhaitez 1 monture à votre vue, ajoutez 1 produit “verres”. Pour 2 Montures, ajoutez-en 2 etc..
– Choisissez le type de verres que vous souhaitez (aminci/non aminci, avec/sans filtre anti-lumière bleue, solaire gris ou brun,..)
Si vous avez besoin de conseils, écrivez-nous à contact@sennani.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. - J’ai oublié d’ajouter les verres à ma vue dans ma commande, comment la rectifier ?
Ecrivez-nous à contact@sennani.com dans l’heure suivant la validation de la commande, et nous tâcherons de rectifier cela en vous envoyant un lien pour pouvoir régler la paire de verres manquante. - Est-ce que je peux aussi commander des lunettes de soleil adaptées à ma vue ?
Oui nous réalisons également des verres solaires de correction. Certains modèles solaires ne sont pas adaptables à la vue, ce sera alors précisé sur la fiche produit. - Est-ce que vous pouvez réaliser ma correction / Quelles sont les corrections acceptées ?
Nous acceptons les corrections dont les mesures sont comprises entre :
– Sphère: de -8 à +8
– (Cylindre) de -4.00 à +4.00
Si votre correction ne se trouve pas dans ces plages, nous ne pourrons malheureusement pas réaliser votre correction.
Attention dans le cas de correction au delà de +2.00/-2.00 Nous recommandons les verres amincis 2 fois, dans le cas des corrections égales ou supérieurs à +4.00/-4.00 nous vous recommandons d’opter pour des verres amincis 3 fois ou plus dit “ultra fins” afin que la réalisation du montage des verres soit possible mais surtout afin que le rendu des verres soit esthétique et de ne pas avoir des verres trop épais.
Les verres progressifs ne sont PAS acceptés. Ce type de verre nécessite des mesures précises et relatives à chaque paire, qui peuvent être uniquement faites en direct.
Lors de la réception d’une ordonnance pour des verres progressifs, nous appliquerons les données de la vision de loin, sauf contre-indication de votre part. - Quelles sont les différences entre les verres de correction proposés ?
Chaque lunette choisie est par défaut équipée de verres durcis dit anti-griffes, sans amincis et adapté à votre vue si vous le souhaité, ces verres sont offerts à tout nos clients, cependant nous recommandons d’ajouter le traitement anti-reflet ou anti-lumière bleue pour une protection de vos yeux. - Puis-je bénéficier d’une prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?
Nous disposons de l’agrément pour délivrer la feuille de soins et la facture acquittée correspondant à votre commande.
Il faudra nous faire une demande par mail afin de vous remplir une attestation de soin, si et seulement si vous entrer dans les critères de remboursements supplémentaires, dans le cas contraire seul la facture téléchargeable dans le mail de votre commande fera office de document à fournir auprès de votre mutuelle. - Comment puis-je savoir le montant de la prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?
Tout dépend du pays dans lequel vous êtes situé, en Belgique le remboursement mutuelle dépend de la mutuelle chez qui vous êtes inscrit et varier de 25€ à 70€ par remboursement en soumettant notre facture, attention que souvent une ordonnance du médecin ophtalmologue est demandée afin d’obtenir ce remboursement. Si vous avez droit au remboursement supplémentaire, une fiche de soins peu être remplie par nos soins, sur demande et dans ce cas vous pourrez pouvoir espérer un montant plus important
Pour connaître le montant de la prise en charge par la sécurité sociale en France, vous pouvez vous référer au site officiel de la CPAM : https://www.ameli.fr/paris/assure/remboursements/rembourse/optique-audition/lunettes-lentilles#text_2387 Concernant la part prise en charge par votre mutuelle, écrivez-nous à contact@sennani.com afin que nous réalisions un devis que vous pourrez transmettre à votre mutuelle. Nous avons besoin de connaître votre nom et prénom, votre date de naissance, votre ordonnance, la monture et le type de verres choisis.
Pour les autres pays, la facture fera office de preuve d’achat de lunettes, il en requiert à nos clients d’autres pays de se renseigner eux-mêmes concernant les démarches de leurs pays afin d’obtenir un remboursement. - Est-ce que vous faites des lunettes de lecture ?
Les lunettes de repos ou de lecture sont des lunettes avec une correction dite “loupe”. Nous pouvons très bien les réaliser, il faut simplement nous indiquer la correction à appliquer sur les verres. - Pouvez-vous réaliser des verres progressifs ?
Les verres progressifs ne sont PAS acceptés pour les commandes en ligne. Ce type de verre nécessite des mesures précises et relatives à chaque paire, qui peuvent être uniquement faites en direct. - Pouvez-vous réaliser des verres prismatiques ?
Nous ne réalisons pas les verres prismatiques. Ce type de verres nécessite des mesures complémentaires qui ne peuvent être prises que physiquement en magasin. - Comment puis-je bénéficier du filtre anti-lumière bleue sur mes verres de correction ?
Il vous suffit de choisir parmi les types de verres qui bénéficient du filtre anti-lumière bleue, c’est indiqué sur la fiche produit de chaque verre. - Quelles sont les valeurs de ma correction dont vous avez besoin ?
Le mieux sera de nous transmettre une photo de votre ordonnance ou votre ancienne facture.
Les informations importantes seront de nous fournir pour les deux yeux la sphère dit ” SPH: , le cylindre dit ” Cyl: ainsi que l’axe dit “un chiffre situé de 0 à 180 et présenté en degré (exemple 90°) - Les lunettes que j’ai reçues ne sont pas adaptées à ma vue, que faire ?
Ecrivez-nous à contact@sennani.com en nous renvoyant votre ordonnance et nous vérifierons la correction que nous avons appliquée. Vous pouvez également aller faire vérifier la correction appliquée sur les verres chez un opticien.
- Comment puis-je passer une commande à ma vue ?
- Échanges et Retours
- Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ? Dans quel délai ?
SENNANI vous offre la possibilité de nous retourner un ou plusieurs produits de la commande jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés pour les demandes de remboursement suite à un retour dont le produit ne vous conviendrait pas (vous serez donc remboursé(e) du montant de votre commande – montant des frais de port). Il s’agit de frais réels facturés par notre prestataire appliqués à chaque commande. Pour retourner votre commande, veuillez suivre la démarche suivante:- Nous écrire un mail en expliquant la raison de votre souhait d’échange ou de remboursement et le modèle choisis, votre nom, prénom, adresse postale, ajouter une copie papier du mail dans votre colis que vous nous retournerez par voie postale afin d’avoir deux preuves de votre demande, nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement.
– Depuis l’étranger, utilisez le format lettre simple 100g (sans suivi). Conservez le ticket d’achat comme preuve de retour.
– Retournez le colis à l’adresse de notre prestataire avec une copie du mail dans le colis :SENNANI
68 Chaussée Brunehault
4450 Juprelle
BelgiqueLes retours sans ce document mail fourni dans le colis ne peuvent être traités.
Veuillez nous retourner les produits en lettre suivie, ceci nous permet de bien constater la livraison à notre entrepôt de votre retour.
Les verres à la vue sont faits sur mesure et à la demande et ne peuvent pas être échangés ou remboursés.En cas d’échange contre un produit moins cher ou produit momentanément remisé, nous vous rembourserons la différence sous forme forme d’avoir.
En cas d’échange contre un produit plus cher, nous vous enverrons un lien afin de régler la différence de prix.
En cas d’expédition à une nouvelle adresse, vous devez impérativement nous en avertir par email ou l’indiquer sur votre formulaire de retour.
- J’ai commandé en ligne, puis-je échanger ou faire réparer ma paire de lunettes en magasin au lieu de la renvoyer ?
- Comment retourner ma commande ?
- Comment demander un remboursement ?
Il faut nous écrire par mail à l’adresse contact@sennani.com en expliquant la raison de votre demande de remboursement, et en laissant vos coordonnées nom + prénom adresse postale et mail.
Veuillez nous retourner les produits en lettre suivie, ceci nous permet de bien constater la livraison à notre entrepôt de votre retour.
Les verres à la vue sont faits sur mesure et à la demande et ne peuvent pas être échangés ou remboursés.
SENNANI
68 Chaussée Brunehault 68
4450 Juprelle
BelgiqueMerci de noter que cette adresse n’est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d’y déposer directement vos retours.
Il s’agit uniquement d’une adresse postale du traitement du courrier et des retours.Vous serez remboursé(e) sous 10 jours ouvrés après avoir réceptionné votre retour. - Comment demander un échange ?
SENNANI vous offre la possibilité de retourner un ou plusieurs produits de la commande jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le retour du produit reste à votre charge mais nous vous réexpédierons gratuitement un ou plusieurs nouveaux produits.
Vous pouvez effectuer un maximum de deux échanges, mais au delà de 14 jours calendaires à partir de la date de réception du premier achat, le remboursement n’est plus possible. Seul un échange reste possible. Par ailleurs, entre chaque échange, le délai maximum est de 14 jours.
Il faut nous écrire par mail à l’adresse contact@sennani.com en nous expliquant les raisons de votre demande d’échange.
En cas d’échange contre un produit moins cher ou produit momentanément remisé, nous vous rembourserons la différence sous forme d’avoir.
En cas d’échange contre un produit plus cher, nous vous enverrons un lien afin de régler la différence de prix.
En cas d’expédition à une nouvelle adresse, vous devez impérativement nous en avertir par email ou l’indiquer sur votre formulaire de retour. - Puis-je me faire rembourser si j’ai commandé avec une carte-cadeau ?
SENNANI permet d’acheter des cartes cadeaux. Elles sont cessibles et peuvent être offertes.
Elles sont remboursables pendant 14 jours après leur achat si et seulement si elles n’ont pas été utilisées pour un précédent achat.
En cas de retour du produit, elles donnent lieu à un avoir sur une prochaine commande ou échange contre un produit de même prix.
- Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ? Dans quel délai ?
- Autres questions
- Qui est SENNANI ?
Nous sommes une équipe d’opticiens diplômés cherchant à révolutionner le monde de l’optique, c’est alors que le concept est né en Belgique durant l’année 2017.
Notre business plan et notre rôle étant d’être axé complètement vers nos clients, nous avons décidé d’atteindre un seul but précis “Rendre accessible à tous l’achat d’une paire de lunette”.
Et oui, notre but étant de rendre abordable l’achat d’une paire de lunette à la vue, solaire ou encore anti-lumière bleue, nous avons fait en sorte de concevoir notre propre marque de lunettes “SENNANI” en partenariat avec de grands fabricants de l’industrie optique afin de pouvoir rendre accessible à tous l’achat d’une paire de lunettes au niveau financier.
En effet, nous éliminons par ce fait tout les intermédiaires que sont les marques, et ce principe permet d’éviter le paiement de royalties à ces même marques, permet donc de pouvoir répercuter ces économies sur vos tarifs et donc d’obtenir une paire de lunette adaptées à votre vue à partir déjà de seulement 99€ !
Attention, nous veillons à la haute qualité de nos produits, ce n’est pas pas parce que nos produits sont plus abordables niveaux prix que la qualité est moindre, bien au contraire, c’est l’intelligence de ne pas proposer de marques si ce n’est la nôtre et de maîtriser toute la chaîne de production qui nous permet d’avoir des mêmes produits de qualité que les plus grandes marques de l’industrie mais à des prix réduits ! Et c’est donc dans cette recette que nos clients s’y retrouvent et se sentent bien, ils commandent des lunettes de haute qualité adapté à la vue, avec des verres de haute qualité commandés en partenariat avec notre fournisseur français pour la plus grande précaution de qualité pour vos yeux, à des prix jusqu’à 5 fois moins cher qu’en magasin ! SENNANI c’est la référence de l’optique pour des produits design aux goûts de la mode actuelle, de qualités et à des prix remarquablement bas. - Avez-vous des magasins ?
Nous n’avons pas de magasins actuellement mais nous nous implanterons sans doute prochainement dans les grandes villes d’Europe. - Le modèle que je recherche a l’air d’être en rupture de stock, comment savoir s’il sera réapprovisionné ?
Vous pouvez nous écrire un mail à l’adresse contact@sennani.com avec votre question et le nom du modèle souhaité, nous pourrons vous tenir informé concernant le réapprovisionnement de ce modèle. - Ecrivez-nous
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre(s) question(s) ici, ou si vous avez besoin de plus de précisions, écrivez-nous à l’adresse mail contact@sennani.com. Notre équipe fera le maximum pour vous répondre au plus vite.
- Qui est SENNANI ?
